Заказывая товары на нашем сайте, вы можете быть уверены в правильности своего выбора!

  • Наш сайт, его мобильные версии и страницы в соцсетях работают круглосуточно в режиме 24/7 365 дней в году. Мы всегда готовы принять заказ, проконсультировать клиентов, ответить на все вопросы.
  • Опыт работы наших мастеров в сфере event услуг и handmade - с 1993 года. По нашим мастер-классам учатся начинающие декораторы нескольких стран.
  • Все представленные на фото товары и изделия - продукт нашей свадебной мастерской, где трудятся опытные мастера разных профилей и специальностей декораторского искусства.
  • По желанию клиента перед отправкой посылки мы всегда готовы предоставить реальные фото изготовленных по заказу изделий, чтобы заказчик мог убедиться, что именно он покупает.
  • Мы тщательно относимся к вопросам упаковки и бережной транспортировки наших изделий, чтобы вы могли быстро получить самый хрупкий и нежный товар в целости и сохранности.
  • Мы используем только проверенные качественные материалы и технологии.
  • Мы не экономим на счастье - мы его просто дарим!

Прием посылки

Прием товара производится в присутствии сотрудника Транспортной компании.

При получении товара через транспортную компанию, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений упаковки и отсутствии звона стекла (при получении товара из стекла). Если Вы заметите подобные повреждения, пожалуйста, обязательно проверьте отсутствие видимых механических повреждений (в т.ч. сколов, деформаций) товара в присутствии сотрудника Транспортной компании.

Если обнаружатся повреждения товара, несоответствие товара Вашему заказу или что товарный вид приобретаемой продукции не соответствует надлежащему, то требуйте чтобы сотрудник Транспортной компании составил соответствующий акт и сразу свяжитесь с нами по телефону. В этом случае мы максимально оперативно сможем решить все вопросы по замене товара или возврату денег.

Помните, что претензии по внешнему виду и/или наличию видимых внешних повреждений доставленного Вам товара, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара сотрудником Транспортной компании. С момента передачи товара, все риски случайной утраты или повреждения товара переходят к Покупателю.

Возврат товара

Согласно «Закону о защите прав потребителей», Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки. Обратите Ваше внимание на то, что обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в эксплуатации и не имеет следов использования - механических повреждений, царапин, потертостей и др. , не нарушена упаковка. Товар принимается к возврату, если товар полностью укомплектован, не нарушена целостность (без следов использования), сохраннены все элементы упаковки, защитные пленки и ярлыки на товаре.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи, когда истек срок эксплуатации или гарантия на товар; товар случайно поврежден пользователем; товар поврежден вследствие стихийных бедствий или природных явлений; обнаружено повреждение из-за неправильного использования или хранения товара (действие веществ, несоблюдение температурного режима, запыленность или загрязненность, механические повреждения, попадание внутрь корпуса товара посторонних предметов, насекомых и др.); товар поврежден из-за использования его не по назначению или с нарушениями правил эксплуатации, что указано в инструкции к товару. Транспортировка возвращаемого товара осуществляется за счет Покупателя в обе стороны.

При наличии претензий к качеству товара Покупателю следует направить письменное сообщение с изложением сути претензий в наш адрес на странице сайта "Контакты", которое будет рассмотрено администрацией не позже, чем в 2-х дневный срок, с предоставлением покупателю письменного ответа о порядке разрешения всех спорных вопросов, способе обмена или возврата товара, сроках и способе возврата денег.

Гарантии качества

Товар считается изделием надлежащего качества, если он выполнен согласно технического регламента или технологической карты, имеет целостную структуру без следов механического воздействия (сколов, вмятин или трещин), соответствует описанию на сайте и имеет указанные в характеристиках размеры. Реальный цвет изделия может незначительно отличаться от фотографий на сайте - при заказе следует учитывать разницу цветопередачи мониторов разных систем . Претензии к качественному товару по поводу не соответствия желаемого цвета или оттенка из-за разности цветопередачи мониторов не принимаются.